Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Mayo de 2026
En MooM Deco queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
Para solicitar una devolución deberá contactar previamente con MooM Deco a través del correo electrónico indicado en la web, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado, sin abrir el embalaje original.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, piezas e instrucciones recibidas.
- Estar adecuadamente protegido para su transporte.
Los productos que presenten daños derivados de un uso indebido o de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento podrán sufrir una depreciación del importe a reembolsar o incluso anular el reembolso.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías que permitan verificar la incidencia. Para ello se recomienda realizar fotografías a la recepción de la mercancía y previo abrir el envío.
Una vez comprobada la incidencia, MooM Deco procederá a la sustitución del producto, reparación o reembolso correspondiente sin coste para el cliente, según el caso.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la misma.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
EXCEPCIONES
No podrán devolverse productos personalizados, fabricados bajo pedido, medidas especiales o aquellos excluidos por la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con MooM Deco a través del correo electrónico indicado en la web.